1. Informații generale

Acești Termeni și condiții ("Termeni") reglementează utilizarea website-ului și serviciile oferite de crenda SRL ("Societatea", "noi", "al nostru"), o societate comercială înregistrată în România.

Prin accesarea și utilizarea acestui website, acceptați să fiți obligat de acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

3. Obiectul contractului

crenda comercializează suplimente alimentare naturale pentru sănătatea cardiovasculară, în special produsul Cardionex, destinat sprijinirii funcțiilor normale ale sistemului cardiovascular.

4. Procesul de comandă

4.1. Plasarea comenzii

• Completarea formularului de comandă cu date corecte și complete
• Selectarea produselor și cantităților dorite
• Furnizarea adresei de livrare exacte
• Acceptarea expresă a acestor Termeni și condiții

4.2. Confirmarea comenzii

4.3. Disponibilitatea produselor

Ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat și poate:

• Anula comanda fără nicio penalizare
• Aștepta reaprovizionarea (cu notificare la disponibilitate)
• Înlocui produsul cu unul similar, dacă există

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețurile

• Sunt exprimate în RON și includ TVA
• Nu includ costurile de livrare (livrarea este gratuită)
• Pot fi modificate fără preaviz, dar se aplică prețurile de la momentul comenzii
• Oferim reduceri pentru comenzile multiple

5.2. Modalitatea de plată

6. Livrarea

6.1. Zona de acoperire

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, DPD, GLS).

6.2. Termenii de livrare

6.3. Primirea coletului

6.4. Livrări neridicate

Dacă coletul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (absent, refuză primirea, adresă greșită), acesta va fi returnat. Clientul va suporta costurile de retur și va fi contactat pentru o nouă încercare de livrare.

7. Dreptul de retragere și returnare

7.1. Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neschis și nedeteriorate
• Pentru suplimente alimentare: ambalajul trebuie să fie intact (sigiliul nerupt)
• Să includeți o copie a facturii sau confirmării de comandă
• Să anunțați intenția de returnare prin email sau telefon

7.2. Garanția de satisfacție (60 de zile)

7.3. Procedura de returnare

1. Contactați-ne la 0371 529 847 sau [email protected]
2. Specificați motivul returnării și numărul comenzii
3. Veți primi instrucțiuni pentru trimiterea produselor
4. Costurile de retur sunt suportate de client (excepție: produse defecte)
5. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea produselor returnate

8. Garanția produselor

8.1. Garanția de calitate

• Produsele sunt conforme cu standardele de calitate europene
• Respectăm termenele de valabilitate și condițiile de depozitare
• Certificările și autorizațiile sunt valide și actualizate

8.2. Defecte sau deteriorări

În cazul în care primiți produse deteriorate, cu defecte de fabricație sau diferite de cele comandate:

• Contactați-ne imediat (maximum 48 ore de la primire)
• Înlocuim gratuit produsele defecte
• Suportăm toate costurile de transport pentru înlocuire
• Oferim compensații suplimentare pentru inconveniențe majore

9. Responsabilități și limitări

9.1. Responsabilitățile clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete la comandă
• Să respecte instrucțiunile de utilizare a produselor
• Să citească cu atenție eticheta și lista de ingrediente înainte de utilizare
• Să nu utilizeze produsele dacă este alergic la oricare dintre ingrediente

9.2. Responsabilitățile crenda

• Să furnizeze produse de calitate, conforme cu descrierea
• Să respecte termenele de livrare comunicate
• Să ofere suport și consultanță pentru utilizarea produselor
• Să protejeze datele personale conform GDPR

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează conform Politicii noastre de confidențialitate, în respectul GDPR și al legislației române aplicabile.

11. Soluționarea litigiilor

11.1. Soluționarea amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin comunicare directă. Puteți contacta serviciul clienți la 0371 529 847 sau [email protected].

11.2. Mediere și arbitraj

Pentru litigiile de consumatori, puteți apela la:

11.3. Jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

12. Modificări și actualizări

crenda își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin publicarea pe website și vor intra în vigoare de la data publicării. Comenzile plasate înaintea modificărilor rămân guvernate de versiunea anterioară a Termenilor.

13. Dispoziții finale

13.1. Forța majoră

crenda nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, greve, pandemii, restricții guvernamentale).

13.2. Integralitatea acordului

Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de cookies, constituie acordul complet între părți și înlocuiesc orice alte înțelegeri anterioare.

13.3. Separabilitatea

Dacă orice prevedere din acești Termeni este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

14. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, ne puteți contacta: